Comportement animal : prendre en compte le comportement et le bien-être de l'animal en ESV

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Quand un(e) client(e) entre dans une clinique vétérinaire, il-elle vient chercher des réponses. Il/elle attend des professionnels qui l’accueillent, qu’il/elle soit écouté(e) et compris(e) et que son animal soit pris en charge avec respect et bienveillance et que les soins qui lui seront prodigués permettent de le soulager et de le soigner. Cela parait évident, mais pour certains animaux difficilement manipulables parce qu’ils montrent de l’agressivité par exemple, la mission est plus difficile à remplir. Le propriétaire, surtout si son animal est anxieux - et d’autant plus si ce propriétaire est anxieux- tolérera difficilement des gestes d’impatience du personnel soignant, des manœuvres coercitives visant à contraindre l’animal pour l’examiner, celles-ci étant potentiellement douloureuses et traumatisantes. Il y a en effet des mots et des gestes à éviter sous peine de peiner ou de traumatiser le client et son animal. Il y a des façons de faire et d’être qui sont nécessaires pour entretenir une relation de confiance, ainsi que des conseils utiles et pratiques à prodiguer pour aider le propriétaire à mieux accompagner son animal. Afin de bien comprendre les enjeux et les moyens à disposition des soignants pour une prise en charge comportementale adaptée, il est nécessaire de faire d’abord quelques rappels sur les comportements du chien et du chat, leurs troubles et les thérapeutiques disponibles. Ensuite, nous alternerons pratique sous forme de jeux de rôle et théorie pour envisager « les conseils au comptoir » puis ce que vous pouvez améliorer dans le parcours de soins.