Formation Gestion de la relation client et communication authentique ou comment prendre soin des relations au travail – Niveau 1 (Sur les bases de la Communication non Violente)
05 avril 2024
Formation créée le 09/03/2022. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Exprimer un besoin ou une demande efficacement sans jeu psychologique
- Faire formuler un besoin ou une demande efficacement sans jeu psychologique
- Répondre à un besoin ou à une demande formulée avec assertivité
- Réagir précocement afin de prévenir l’escalade en utilisant des outils concrets
Profil des bénéficiaires
- Docteurs vétérinaires et ASV
- Être diplômé Docteur Vétérinaire ou ASV
Contenu de la formation
-
Journée de formation Niveau 1
- Présentation des participant.es
- Règles de fonctionnement du groupe, présentation du programme et des objectifs pédagogiques
- Présentation des objectifs des participant.es
- Reconnaitre les facteurs qui entravent et ceux qui facilitent la communication
- Connaitre les 4 étapes du processus de la Communication Non Violente
- Identifier ses propres croyances/jugements entravant la relation
- Clarifier ce qui se passe en soi (émotions/besoins)
- Exprimer ce qui se passe en soi (émotions/besoins)
- Etablir le lien
- Ecouter et recevoir un message exprimé avec agressivité
Aurélie MAZIERE, coach certifiée par la Haute Ecole de Coaching, formatrice certifiée, coach et formatrice spécialisée sur le modèle ComColors. 10 ans d’expérience en tant que formatrice, formatrice de formateurs, formée en PNL à l’institut repère, adhérente EMCC Limousin au sein duquel elle exerce le rôle de référente des ateliers de professionnalisation, facilitatrice certifiée en intelligence collective, mentor aux étudiants en ingénierie pédagogique, formée à la conduite des entretiens d’orientation professionnelle et au bilan de compétences. Formée à la méthode SVST (Sens de la Vie et Sens du Travail). En cours de parcours long (5 ans) en Communication Non Violente. Dirigeante Agence HERA. Marion MOREAU a passé 15 ans à enseigner en collège, elle a choisi de changer de voie et la voici devenue formatrice en communication écrite et orale, et en prévention des Violences Sexistes et Sexuelles au Travail et chargée de développement à l’Agence HERA. Mue depuis toujours par l ’inclusion de chacun au sein de la société et notamment au monde du travail elle anime également des formations, conférences et accompagnements sur les thématiques de diversité, de lutte contre les discriminations et autres biais inconscients vecteurs de stéréotypes et d’exclusion et souvent à la base des comportements harcelants en entreprise. Elle est passionnée de coopération et porte des valeurs d’intelligence collective fortes et vous accompagne dans la communication et les relations au travail par le biais d’ateliers ou d’« assemblées coopératives ».
- Feuilles de présence.
- Questionnaire d’auto-perception Méthode magistrale et interrogative : apport théorique, vidéos illustrant les différents concepts Méthode interrogative : jeux pédagogiques Méthode découverte : jeux de rôles ; beaucoup d’expérimentation et de mise en situation dans cette formation Méthode analogique : présentation de concepts par le biais de métaphores ou d’une comparaison cohérente Interactions à partir de cas proposés par les participants Entrainement aux méthodes utilisées
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation de fin de formation ( Formation professionnalisante )